Tus ideas, mis creaciones
Última actualización: mayo de 2026
Las presentes condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre 123 CUSTHOME (en lo sucesivo, «el Vendedor») y cualquier cliente que realice una compra en el sitio custhome-creation.fr (en lo sucesivo, «el Cliente»).
Empresa: 123 CUSTHOME, SIRET 83029191000016, 17300 Rochefort s/ Mer, Charente-Maritime, Francia.
Las presentes CGV se aplican a todas las ventas de creaciones artesanales realizadas por el Vendedor, ya sean piezas del catálogo o pedidos personalizados. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento y aceptado sin reservas las presentes condiciones.
Las creaciones ofrecidas son piezas artesanales únicas, realizadas a mano con diversos materiales y técnicas. Cada artículo puede presentar ligeras variaciones de color, textura, forma o dimensiones, lo que constituye el encanto del trabajo manual y la autenticidad de cada pieza. Las fotografías del sitio se proporcionan a título indicativo y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor en caso de ligeras diferencias con el producto final.
Los precios se indican en euros IVA incluido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido. Los gastos de envío son tarifas fijas según el método de envío elegido por el Cliente. Nota: Como trabajador autónomo, nos beneficiamos de una exención y no estamos sujetos a la obligación de facturación electrónica que se aplicará a empresas más grandes a partir de septiembre de 2026.
El Cliente realiza el pedido directamente en el sitio. Después de validar el carrito y realizar el pago, se envía un correo de confirmación con la factura adjunta. El Cliente también podrá consultar su pedido y todos los detalles directamente desde su área de cliente en el sitio. Para creaciones personalizadas, se elabora un presupuesto detallado bajo demanda y debe ser validado por el Cliente antes de comenzar la fabricación.
El pago se realiza en línea a través de Stripe, nuestro proveedor de pago seguro que acepta varios métodos: tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y otros medios de pago disponibles. Para pedidos personalizados, se puede solicitar un depósito del 30% antes de comenzar la fabricación, siendo el saldo pagado antes del envío.
Como las creaciones se fabrican a mano bajo pedido, los plazos de fabricación y envío se comunican en el momento de la validación del pedido. De conformidad con la regulación aplicable a creaciones personalizadas, el plazo de ejecución comienza a contar desde la validación final de las especificaciones por parte del Cliente.
Los pedidos personalizados están sujetos a un intercambio previo con el Cliente para definir con precisión las especificaciones. El proceso es el siguiente:
De conformidad con la legislación vigente, el Cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento en las creaciones del catálogo, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
IMPORTANTE — Creaciones personalizadas: de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, las creaciones personalizadas o bajo medida (especificaciones elegidas por el Cliente) no tienen derecho de desistimiento. No son reembolsables, intercambiables ni retornables. Esta exclusión se aplica desde la validación del presupuesto y el pago del depósito.
Las creaciones se benefician de la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía contra defectos ocultos. En caso de falta de conformidad comprobada, el Cliente puede solicitar la reparación, sustitución o reembolso del artículo. Para cualquier reclamación, contacte al Vendedor por correo electrónico describiendo con precisión el problema encontrado.
El Vendedor no puede ser responsable de los daños resultantes del uso indebido de los productos, falta de mantenimiento o desgaste normal. La responsabilidad del Vendedor se limita al monto del pedido en cuestión.
En caso de disputa, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo. De conformidad con las regulaciones vigentes, el Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (RLL). Las presentes CGV se rigen por la ley francesa. En caso de desacuerdo persistente, el tribunal competente será el del lugar de la sede social del Vendedor.