As tuas ideias, as minhas criações
Última atualização: maio de 2026
As presentes condições gerais de venda regem as relações contratuais entre 123 CUSTHOME (doravante «o Vendedor») e qualquer cliente que realize uma compra no site custhome-creation.fr (doravante «o Cliente»).
Empresa: 123 CUSTHOME, SIRET 83029191000016, 17300 Rochefort s/ Mer, Charente-Maritime, França.
As presentes CGV aplicam-se a todas as vendas de criações artesanais realizadas pelo Vendedor, quer se trate de peças do catálogo ou de encomendas personalizadas. Ao fazer uma encomenda, o Cliente reconhece ter tomado conhecimento e aceita sem reservas as presentes condições.
As criações oferecidas são peças artesanais únicas, realizadas à mão com diversos materiais e técnicas. Cada artigo pode apresentar ligeiras variações de cor, textura, forma ou dimensões, o que constitui o encanto do trabalho manual e a autenticidade de cada peça. As fotografias do site são fornecidas a título indicativo e não podem comprometer a responsabilidade do Vendedor em caso de ligeiras diferenças com o produto final.
Os preços são indicados em euros IVA incluído. O Vendedor reserva-se o direito de modificar suas tarifas a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nas tarifas vigentes no momento da validação da encomenda. As despesas de envio são tarifas fixas de acordo com o método de envio escolhido pelo Cliente. Nota: Como trabalhador autónomo, beneficiamos de uma isenção e não estamos sujeitos à obrigação de faturação eletrónica que se aplicará a empresas maiores a partir de setembro de 2026.
O Cliente faz a encomenda diretamente no site. Após validar o carrinho e efetuar o pagamento, um email de confirmação é enviado com a fatura anexada. O Cliente também poderá consultar sua encomenda e todos os detalhes diretamente da sua área de cliente no site. Para criações personalizadas, um orçamento detalhado é elaborado sob demanda e deve ser validado pelo Cliente antes de iniciar a fabricação.
O pagamento é feito online através do Stripe, nosso provedor de pagamento seguro que aceita vários métodos: cartão bancário, PayPal, transferência bancária e outros meios de pagamento disponíveis. Para encomendas personalizadas, pode ser solicitado um depósito de 30% antes de iniciar a fabricação, sendo o saldo pago antes do envio.
Como as criações são fabricadas à mão sob encomenda, os prazos de fabricação e envio são comunicados no momento da validação da encomenda. Em conformidade com a regulamentação aplicável a criações personalizadas, o prazo de execução começa a contar a partir da validação final das especificações pelo Cliente.
As encomendas personalizadas estão sujeitas a uma troca prévia com o Cliente para definir com precisão as especificações. O processo é o seguinte:
Em conformidade com a legislação vigente, o Cliente tem um período de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para exercer seu direito de desistência nas criações do catálogo, sem necessidade de justificar motivos ou pagar penalidades.
IMPORTANTE — Criações personalizadas: em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, as criações personalizadas ou sob medida (especificações escolhidas pelo Cliente) não têm direito de desistência. Não são reembolsáveis, intercambiáveis ou devolvíveis. Esta exclusão aplica-se desde a validação do orçamento e do pagamento do depósito.
As criações beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra defeitos ocultos. Em caso de falta de conformidade comprovada, o Cliente pode solicitar o reparo, substituição ou reembolso do artigo. Para qualquer reclamação, contacte o Vendedor por email descrevendo com precisão o problema encontrado.
O Vendedor não pode ser responsabilizado por danos resultantes do uso indevido dos produtos, falta de manutenção ou desgaste normal. A responsabilidade do Vendedor é limitada ao valor da encomenda em questão.
Em caso de disputa, o Cliente pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo. Em conformidade com as regulamentações vigentes, o Cliente também pode recorrer à plataforma europeia de resolução de disputas online (RLL). As presentes CGV são regidas pela lei francesa. Em caso de desacordo persistente, o tribunal competente será o do local da sede social do Vendedor.