Vos idées, mes créations
Dernière mise à jour : mai 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre 123 CUSTHOME (ci-après « le Vendeur ») et tout client effectuant un achat sur le site custhome-creation.fr (ci-après « le Client »).
Entreprise : 123 CUSTHOME, SIRET 83029191000016, 17300 Rochefort s/ Mer, Charente-Maritime, France.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de créations artisanales réalisées par le Vendeur, qu'il s'agisse de pièces du catalogue ou de commandes personnalisées sur mesure. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.
Les créations proposées sont des pièces artisanales uniques, réalisées à la main avec divers matériaux et techniques. Chaque article peut présenter de légères variations de couleur, de texture, de forme ou de dimensions, ce qui constitue le charme du fait main et l'authenticité de chaque pièce. Les photographies du site sont fournies à titre indicatif et ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur en cas de légères différences avec le produit final.
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont des tarifs fixes en fonction de la méthode de livraison choisie par le Client. Note : En tant qu'auto-entrepreneur, nous bénéficions d'une exemption et ne sommes pas soumis à l'obligation de facturation électronique qui s'appliquera aux entreprises plus importantes à compter de septembre 2026.
Le Client passe commande directement sur le site. Après validation du panier et paiement, un email de confirmation est envoyé avec la facture jointe. Le Client pourra également consulter sa commande et tous les détails directement depuis son espace client sur le site. Pour les créations personnalisées, un devis détaillé est établi sur demande et doit être validé par le Client avant tout début de fabrication.
Le paiement s'effectue en ligne via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé qui accepte diverses méthodes : carte bancaire, PayPal, virement bancaire et autres moyens de paiement disponibles. Pour les commandes personnalisées sur mesure, un acompte de 30% peut être demandé avant le début de la fabrication, le solde étant réglé avant expédition.
Les créations étant fabriquées à la main sur commande, les délais de fabrication et d'expédition sont communiqués lors de la validation de la commande. Conformément à la réglementation applicable aux créations personnalisées, le délai d'exécution commence à compter de la validation finale des spécifications par le Client.
Les commandes personnalisées font l'objet d'un échange préalable avec le Client pour définir précisément les spécifications. Le processus est le suivant :
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sur les créations du catalogue, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
IMPORTANT — Créations personnalisées et sur mesure : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ou sur mesure (spécifications choisies par le Client) ne bénéficient d'aucun droit de rétractation. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni retournables. Cette exclusion s'applique dès la validation du devis et du paiement de l'acompte.
Les créations bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité avérée, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article. Pour toute réclamation, merci de contacter le Vendeur par email en décrivant précisément le problème rencontré.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'un défaut d'entretien ou de l'usure normale. La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
En cas de litige, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation. Conformément aux règlements en vigueur, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de désaccord persistant, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social du Vendeur.